Garantia e suporte

CLÁUSULA – GARANTIA E SUPORTE

1. Prazo de garantia

A THCGAMES STORE oferece garantia contratual de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de disponibilização dos dados de acesso ao cliente, conforme as condições deste documento e sem prejuízo da garantia legal e dos demais direitos previstos na legislação aplicável.

2. Condições de utilização

Para preservar a segurança e o funcionamento do acesso disponibilizado, o cliente deverá respeitar as seguintes condições:

- Utilizar a conta exclusivamente no console correspondente à modalidade adquirida;
- Não transferir ou compartilhar o acesso com terceiros;
- Não alterar e-mail, senha, nome de usuário ou dados de segurança da conta;
- Não realizar alterações não autorizadas nas configurações da conta;
- Comunicar previamente à THCGAMES STORE situações de formatação, manutenção, troca de HD/SSD ou substituição do console.

3. Perda de acesso e análise de ocorrências

Em caso de perda de acesso, a THCGAMES STORE realizará uma análise individual da ocorrência, considerando o histórico de utilização, as condições de entrega, eventuais alterações realizadas pelo cliente e a possível origem do problema.

Quando for constatado que a perda de acesso decorreu de descumprimento das orientações de utilização pelo cliente, essa circunstância poderá ser considerada na avaliação da cobertura da garantia contratual, desde que exista relação entre a conduta e o problema apresentado.

4. Atendimento e soluções

Durante o período de garantia contratual, problemas relacionados ao acesso disponibilizado poderão ser comunicados pelos canais oficiais de atendimento.

Após a análise, a THCGAMES STORE avaliará as medidas cabíveis, que poderão incluir orientação técnica, restabelecimento do acesso, substituição ou outras soluções aplicáveis ao caso.

5. Limites da garantia

A garantia contratual de 90 dias não representa promessa de acesso vitalício ou disponibilidade por prazo indeterminado.

O término da garantia contratual não elimina eventuais direitos decorrentes da garantia legal ou de outras responsabilidades previstas na legislação vigente.

6. Disposições finais

As condições desta cláusula devem ser interpretadas em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de Reembolso e as demais informações apresentadas ao consumidor no momento da contratação.