Política de Privacidade

A THCGAMES STORE tem o compromisso de respeitar a privacidade e proteger os dados pessoais de seus clientes durante toda a navegação, contratação, compra e utilização dos serviços digitais oferecidos em nosso site e canais oficiais de atendimento.

Ao acessar nosso site, realizar uma compra, contratar nossos serviços ou interagir com nossos canais de atendimento, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade.

1. QUEM SOMOS E COMO ATUAMOS NO TRATAMENTO DE DADOS

A THCGAMES STORE, no contexto de sua operação comercial e atendimento, atua em regra como controladora dos dados pessoais tratados em sua atividade, na medida em que define as finalidades e os meios de coleta, utilização, armazenamento, atendimento, suporte e demais operações relacionadas à prestação de seus serviços digitais.
Esta política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado em nosso site, páginas de produto, canais de comunicação, plataformas de atendimento, processos de suporte, comunicações comerciais e demais interações vinculadas à operação da loja.

2. DADOS QUE COLETAMOS

Podemos coletar os seguintes dados pessoais fornecidos diretamente pelo cliente ou gerados durante a navegação e utilização dos nossos serviços:

2.1. Dados de identificação e contato

nome e sobrenome;
endereço de e-mail;
número de telefone e/ou WhatsApp;
informações fornecidas durante o atendimento, suporte ou pós-venda.

2.2. Dados de navegação e uso

endereço IP;
tipo de dispositivo utilizado;
sistema operacional;
navegador;
data e hora de acesso;
páginas acessadas;
origem de navegação;
interações realizadas no site.

2.3. Dados relacionados ao pedido e atendimento

histórico de pedidos;
informações de compra;
registros de atendimento e suporte;
interações realizadas com a loja;
dados necessários para entrega digital, ativação orientada, suporte técnico e assistência operacional relacionados aos serviços contratados.

2.4. Dados de pagamento

Os pagamentos podem ser processados por plataformas, gateways e intermediadores de pagamento parceiros, de acordo com as políticas próprias desses serviços.

A THCGAMES STORE não armazena os dados completos de cartão de crédito do cliente, quando o processamento ocorrer por terceiros especializados.

3. FINALIDADES DO USO DOS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais coletados poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
processar pedidos, contratações e pagamentos;
validar, confirmar e gerenciar compras realizadas no site;
disponibilizar, liberar ou viabilizar digitalmente os serviços contratados;
realizar atendimento, suporte técnico, assistência remota e pós-venda;
entrar em contato com o cliente em caso de dúvidas, confirmação de pedido, suporte ou informações relacionadas à contratação;
prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos, chargebacks indevidos e atividades suspeitas;
verificar segurança operacional e proteção da loja;
cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e administrativas;
resguardar direitos da loja em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
melhorar a experiência de navegação, usabilidade e desempenho do site;
realizar análises internas de operação, performance, atendimento e qualidade;
enviar comunicações promocionais, campanhas, ofertas e novidades, quando permitido pela legislação ou autorizado pelo cliente.

4. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO DOS DADOS

O tratamento de dados pessoais realizado pela THCGAMES STORE poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), especialmente quando necessário para:
execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à compra e contratação;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
legítimo interesse da loja, inclusive para segurança da operação, prevenção a fraudes, suporte, melhoria de serviços e proteção comercial, sempre observados os direitos do titular;
proteção do crédito, quando aplicável;
consentimento do titular, quando exigido ou apropriado, especialmente em determinadas ações promocionais ou comunicações de marketing.

 

5. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES

A THCGAMES STORE não vende dados pessoais de seus clientes.
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para a operação regular da loja, prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou proteção da atividade empresarial, com:

plataformas de hospedagem e operação do site;
intermediadores, gateways e processadores de pagamento;
ferramentas de segurança, antifraude e prevenção de risco;
ferramentas de atendimento e comunicação, como e-mail e WhatsApp;
plataformas de automação, CRM, suporte ou organização operacional;
ferramentas de análise de desempenho, marketing e métricas, quando aplicável;
prestadores de serviços técnicos ou operacionais essenciais ao funcionamento da loja;
autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades competentes, quando houver obrigação legal ou requisição válida.

Todo compartilhamento será realizado dentro dos limites necessários à finalidade correspondente e observando, sempre que possível, medidas adequadas de segurança e proteção.

6. USO DE COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

A THCGAMES STORE poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para:
manter a sessão ativa do usuário;
garantir o funcionamento adequado do site;
salvar preferências de navegação;
melhorar desempenho, usabilidade e estabilidade;
entender padrões de navegação e comportamento no site;
medir campanhas, tráfego e conversões;
personalizar ofertas, campanhas e comunicações promocionais, quando aplicável.

O cliente poderá, se desejar, desativar ou limitar o uso de cookies diretamente nas configurações do navegador ou do dispositivo, ciente de que isso poderá afetar parcial ou totalmente algumas funcionalidades do site.

7. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

A THCGAMES STORE adota medidas técnicas, administrativas e operacionais razoáveis e compatíveis com sua estrutura para proteger os dados pessoais contra:

acessos não autorizados;
uso indevido;
alteração indevida;
perda acidental;
destruição;
divulgação indevida;
vazamentos;
tratamento inadequado ou ilícito.

Embora adotemos boas práticas de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos. Por isso, também recomendamos que o cliente:

mantenha seus próprios dados em sigilo;
não compartilhe senhas com terceiros;
não repasse informações sensíveis a pessoas não autorizadas;
verifique se está utilizando canais oficiais da loja;
proteja seu e-mail, WhatsApp e dispositivos com medidas básicas de segurança.

8. RETENÇÃO E ARMAZENAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser armazenados pelo tempo necessário para:
cumprir as finalidades descritas nesta política;
prestar suporte e atendimento ao cliente;
executar e comprovar a prestação dos serviços contratados;
prevenir fraudes e inconsistências operacionais;
cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
resguardar a segurança e a integridade da operação da loja.

 

9. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá solicitar, quando cabível:
confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
acesso aos dados pessoais tratados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade, quando aplicável;
portabilidade dos dados, quando cabível e observadas as limitações legais e técnicas;
eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando aplicável;
informações sobre compartilhamento de dados;
revogação do consentimento, quando o tratamento depender dessa base legal;
revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

10. LINKS EXTERNOS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Nosso site poderá conter links, integrações ou redirecionamentos para páginas, plataformas ou serviços de terceiros.

A THCGAMES STORE não se responsabiliza pelas políticas de privacidade, práticas, conteúdos ou medidas de segurança adotadas por sites e plataformas externas, recomendando-se que o usuário leia as políticas próprias desses serviços antes de fornecer dados pessoais.

11. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A THCGAMES STORE poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sempre que necessário para:

adequação legal;
adequação regulatória;
atualização operacional;
melhoria de segurança;
alteração de processos internos;
adaptação a novas ferramentas, integrações ou tecnologias.
As alterações entrarão em vigor a partir da data de sua publicação nesta página, salvo disposição em contrário.
Recomendamos que o cliente revise periodicamente esta política para se manter informado sobre eventuais mudanças.

12. ACEITE E CONCORDÂNCIA

Ao acessar o site, realizar uma compra, contratar serviços, utilizar os canais de atendimento ou interagir com a THCGAMES STORE, o cliente declara que:

leu esta Política de Privacidade;
compreendeu suas disposições;
está ciente do tratamento de dados realizado;
concorda com os termos aqui estabelecidos, nos limites da legislação aplicável.