TERMOS DE USO, GARANTIA E SUPORTE TÉCNICO

Prezado(a) Cliente,
Solicitamos a leitura atenta deste Termo de Uso, Garantia e Condições de Suporte Técnico antes da contratação dos serviços prestados pela THCGAMES STORE, a fim de evitar dúvidas, transtornos ou interpretações divergentes no futuro.

A contratação dos serviços digitais prestados pela THCGAMES STORE, bem como o recebimento e a utilização do acesso disponibilizado para ativação e uso do conteúdo digital, implica na plena ciência, compreensão e concordância com todas as cláusulas e condições aqui estabelecidas.

1. NATUREZA DOS SERVIÇOS PRESTADOS

A THCGAMES STORE atua na prestação de serviços digitais relacionados à disponibilização de acesso, orientação de ativação, suporte técnico, assistência remota e acompanhamento operacional para utilização de conteúdos digitais em plataforma PlayStation, conforme a modalidade contratada pelo cliente.

O serviço prestado compreende, de forma conjunta e indissociável:
disponibilização controlada de acesso digital;
orientação de ativação e utilização;
suporte técnico remoto;
assistência operacional ao cliente;

acompanhamento dentro do prazo de garantia contratual, quando aplicável.
Todas as informações divulgadas no site, anúncios, páginas de produto, atendimento via WhatsApp, comprovantes e comunicações oficiais devem ser interpretadas em conjunto com este termo.

 

2. GARANTIA CONTRATUAL E CONDIÇÕES DE SUPORTE

A THCGAMES STORE oferece garantia contratual de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data da compra, exclusivamente para suporte técnico relacionado ao acesso inicialmente disponibilizado, à ativação orientada e à utilização do conteúdo digital, desde que o cliente cumpra integralmente todas as condições previstas neste termo.

A garantia refere-se à assistência técnica e operacional do serviço prestado, não constituindo garantia irrestrita, vitalícia ou desvinculada das condições de uso informadas ao cliente.

A garantia é:

• pessoal;
  
• limitada;
  
• condicionada ao uso correto;
  
• vinculada ao acesso originalmente disponibilizado;
  
• sujeita ao cumprimento integral das orientações fornecidas pela loja.

A garantia poderá ser suspensa ou encerrada em caso de:

• violação das regras de uso;
  
• alteração não autorizada das credenciais ou configurações do acesso;
  
• uso indevido;
  
• descumprimento das instruções fornecidas;

qualquer procedimento que comprometa a integridade do acesso disponibilizado.

 

3. PROIBIÇÕES EXPRESSAS

É expressamente proibida qualquer alteração não autorizada nas credenciais de acesso, configurações, dados de segurança ou parâmetros vinculados ao acesso digital disponibilizado pela loja.

Sem prejuízo de outras condutas equivalentes, é proibido alterar:

• e-mail de cadastro;
  
• senha de acesso;
  
• nome de usuário;
  
• idioma;
  
• avatar;
  
• dados de segurança;
  
• informações de recuperação;
  
• configurações de acesso;
  
• qualquer outro dado ou parâmetro associado ao acesso disponibilizado.

Qualquer modificação realizada sem autorização prévia e expressa da loja poderá resultar na suspensão ou perda da garantia contratual, bem como no encerramento da obrigação de suporte.

 

4. CONDIÇÕES DE USO E RESTRIÇÕES TÉCNICAS

O acesso disponibilizado deverá ser utilizado exclusivamente conforme a modalidade/licença contratada, observando rigorosamente as instruções repassadas pela THCGAMES STORE no momento da entrega.

O cliente declara estar ciente de que:

• o acesso fornecido é vinculado às condições técnicas informadas no momento da contratação;
  
• o uso deve respeitar a modalidade adquirida (inclusive licenças primária, secundária ou equivalentes, quando aplicável);
  
• o procedimento de ativação deve seguir exatamente as orientações fornecidas pela loja;
  
• qualquer uso fora dos parâmetros informados poderá comprometer o funcionamento do acesso e implicar perda da garantia.
  
• Quando aplicável, o acesso poderá ficar vinculado ao console ou ambiente de utilização originalmente ativado, sendo vedado:
  
• transferir o acesso para outro console sem autorização;
  
• reutilizar o acesso em desacordo com a orientação recebida;
  
• compartilhar credenciais;
  
• realizar ativações múltiplas não autorizadas;
  
• utilizar o acesso em desconformidade com a modalidade contratada.

5. TROCA DE CONSOLE, FORMATAÇÃO, MANUTENÇÃO OU ALTERAÇÕES NO DISPOSITIVO

Em casos de:

• troca de HD/SSD;
  
• restauração de sistema;
  
• formatação;
  
• manutenção técnica;
  
• troca de console;
  
• redefinições de fábrica;
  
• alteração de dispositivo;
  
• qualquer procedimento que possa impactar o acesso disponibilizado,

o cliente deverá obrigatoriamente comunicar a THCGAMES STORE antes da realização do procedimento, para análise técnica e orientação adequada.

Condição importante:

Se houver comunicação prévia e a loja autorizar o procedimento, o suporte poderá ser mantido, sem perda automática da garantia, desde que não haja violação das demais regras deste termo.

Atenção:

Caso o cliente realize qualquer alteração por conta própria, sem aviso prévio, e isso afete o funcionamento do acesso, a loja poderá ficar desobrigada de prestar suporte, reativação, substituição ou devolução, quando constatado que o problema decorreu de procedimento realizado sem comunicação prévia ou em desacordo com este termo.

6. RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES DE USO

Para melhor aproveitamento do serviço e preservação da garantia contratual, recomenda-se que o cliente:

• realize o login e a ativação no mesmo dia do recebimento;
  
• siga integralmente as instruções fornecidas pela loja;
  
• não compartilhe os dados recebidos com terceiros;
  
• não altere qualquer configuração sem autorização;
  
• armazene imediatamente e com segurança todos os dados de acesso e informações recebidas;
  
• mantenha registro da modalidade/licença adquirida e dos jogos vinculados ao atendimento.

7. SUPORTE TÉCNICO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

A THCGAMES STORE presta suporte técnico dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar da data da compra, exclusivamente para situações não relacionadas a:

• mau uso;
  
• alterações não autorizadas;
  
• descumprimento deste termo;
  
• perda de dados por responsabilidade do cliente;
  
• uso fora das instruções fornecidas;
• tentativa de modificação das credenciais ou parâmetros do acesso.

 

Sobre cancelamento e arrependimento:

Nos casos em que não tenha havido utilização, ativação, login, vinculação ao console, consumo do acesso disponibilizado ou qualquer forma de execução do serviço digital contratado, o cliente poderá solicitar análise de cancelamento dentro do prazo legal aplicável, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor e as particularidades inerentes ao fornecimento de conteúdo/serviço digital de execução imediata.

Importante:

Uma vez iniciado o uso do acesso, realizada a ativação, efetuado login, concluída a vinculação ao console, ou caracterizada a execução funcional do serviço contratado com fruição do conteúdo digital, o pedido de cancelamento, devolução ou reembolso poderá ser recusado, quando constatada a efetiva utilização do serviço.

Cada solicitação será analisada de forma individual, com base:

• nas informações do pedido;
  
• no histórico do atendimento;
  
• nos registros operacionais;
  
• nas condições efetivamente verificadas de uso ou não uso do serviço.

8. HIPÓTESES DE SUSPENSÃO OU PERDA DA GARANTIA

O descumprimento de qualquer condição deste termo poderá acarretar a suspensão ou encerramento da garantia contratual e da obrigação de suporte da loja, especialmente nas seguintes hipóteses:

• alteração de e-mail, senha ou dados de segurança;
  
• modificação de configurações sem autorização;
  
• compartilhamento de credenciais;
  
• uso por terceiros;
  
• tentativa de reutilização indevida;
  
• ativação em desacordo com a modalidade contratada;
  
• troca de console ou formatação sem aviso prévio;
  
• descumprimento das instruções fornecidas;
  
• omissão de informações relevantes durante o suporte;
  
• qualquer conduta incompatível com a operação regular do serviço.

9. RESPONSABILIDADE PELO ARMAZENAMENTO DE DADOS E COMUNICAÇÕES

O armazenamento, a guarda e o backup dos dados de acesso e das informações fornecidas durante o atendimento são de responsabilidade exclusiva do comprador.

A THCGAMES STORE não se responsabiliza por perdas decorrentes de:

• troca de aparelho celular;
  
• perda de conversas em aplicativos de mensagem;
  
• exclusão de e-mails;
  
• formatação do dispositivo;
  
• perda de arquivos ou capturas de tela;
  
• falta de anotação dos dados recebidos;
  
• ausência de backup por parte do cliente.

Importante:

A loja não possui obrigação de armazenamento permanente de conversas, arquivos, credenciais, prints, mensagens, registros individualizados de acesso ou documentos enviados por aplicativos de mensagem, sendo fortemente recomendado que o cliente realize backup imediato de todas as informações recebidas.

10. LIMITES DE RESPONSABILIDADE

A responsabilidade da THCGAMES STORE limita-se à prestação dos serviços digitais contratados, nos exatos termos informados no anúncio, atendimento, comprovantes e neste documento.

A loja não se responsabiliza por:

• uso incorreto do acesso por parte do cliente;
  
• falhas decorrentes de alterações não autorizadas;
  
• perda de acesso por negligência do comprador;
  
• incompatibilidades causadas por procedimentos realizados sem orientação;
  
• problemas decorrentes de descumprimento das instruções fornecidas;
  
• danos causados por terceiros, compartilhamento indevido ou mau uso das credenciais.

11. ACEITE E CONCORDÂNCIA

Ao efetuar a compra, contratar o serviço, receber os dados de acesso ou utilizar o acesso disponibilizado, o cliente declara que:

leu este Termo de Uso, Garantia e Condições de Suporte Técnico;

• compreendeu integralmente todas as cláusulas;
  
• concorda com todas as regras de utilização;
  
• reconhece as limitações da garantia contratual;

aceita as condições de suporte técnico e responsabilidade aqui previstas.