Política de Trocas e Devoluções

A THCGAMES STORE presta serviços digitais, com envio de acessos, logins e instruções de ativação.

Por esse motivo, esta política estabelece as condições aplicáveis para cancelamentos, trocas, correções de envio, suporte e eventuais solicitações de reembolso relacionadas às compras realizadas em nosso site.

Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política, bem como com os Termos de Uso e Garantia da THCGAMES STORE.

1. Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio dos dados de acesso, login, senha ou instruções de ativação.

Nesses casos, a THCGAMES STORE poderá realizar o cancelamento com restituição integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento ou outro meio adequado, conforme análise e disponibilidade operacional da plataforma utilizada.

2. Solicitações de devolução e direito de arrependimento

Por se tratar de produto digital com envio de acesso e possibilidade de utilização imediata, eventuais solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso serão analisadas individualmente, considerando a natureza do produto e o status do acesso fornecido. Nos casos em que:

não houver utilização do acesso enviado;
não tiver ocorrido ativação do produto;
não houver alteração das informações da conta;
e não houver descumprimento dos Termos de Uso e Garantia;

a THCGAMES STORE poderá avaliar a solicitação de cancelamento e eventual restituição, desde que o pedido seja feito em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento dos dados, sujeito à análise técnica interna.

Não haverá devolução de valores quando houver comprovação de qualquer uma das situações abaixo:

utilização total ou parcial do acesso enviado;
ativação do produto ou da conta;
uso do conteúdo digital;
alteração de dados da conta ou das configurações originalmente fornecidas;
descumprimento dos Termos de Uso e Garantia;
qualquer evidência de uso incompatível com a natureza de cancelamento sem utilização.

3. Produto digital enviado incorretamente

Caso o cliente receba um produto, acesso ou instrução divergente do que foi adquirido, como por exemplo:

jogo incorreto;
edição ou versão diferente da comprada;
plataforma incompatível com o pedido;
envio em desacordo com a modalidade adquirida;

deverá entrar em contato com a THCGAMES STORE em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento, por meio dos canais oficiais de atendimento.

Após análise interna, sendo constatado erro operacional da loja, a correção será realizada sem custos adicionais ao cliente, por meio de:

substituição do acesso;
reenvio correto;
ajuste da modalidade/licença;
ou outra solução compatível com o caso.

4. Prazo e forma de restituição

Quando houver aprovação de cancelamento, devolução ou reembolso, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

4.1 PIX / Transferência / Boleto

A devolução poderá ser realizada em até 10 (dez) dias úteis, mediante conferência dos dados informados, em:
conta bancária de titularidade do comprador; ou
chave PIX vinculada ao mesmo titular da compra.

4.2 Cartão de crédito

Nos pagamentos via cartão de crédito, a restituição será processada por meio da plataforma, gateway ou intermediador de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos, regras e procedimentos da operadora do cartão, banco emissor e/ou plataforma responsável.

A THCGAMES STORE não possui controle sobre o prazo exato de compensação da administradora do cartão, após o processamento da solicitação.

5. Situações que não geram troca, devolução ou nova disponibilização

Não haverá obrigação de troca, reembolso, devolução ou nova disponibilização de acesso nos casos de:

utilização total ou parcial do acesso enviado;
ativação da conta, do jogo ou do conteúdo digital;
alteração de e-mail, senha, nome de usuário, idioma, avatar, dados de segurança ou qualquer configuração da conta;
compartilhamento, cessão, transferência ou reutilização da conta em outro console sem autorização;
uso em desacordo com as instruções fornecidas pela loja;
troca de console, troca de HD/SSD, restauração de sistema, formatação, manutenção ou redefinição do aparelho sem comunicação prévia à loja;
perda dos dados de acesso por exclusão de conversas, troca de aparelho, ausência de backup, falha no armazenamento ou qualquer descuido por parte do cliente;
incompatibilidade decorrente de erro do cliente na escolha do produto, quando as informações essenciais estiverem corretamente descritas na página de venda;
descumprimento dos Termos de Uso e Garantia da THCGAMES STORE.

6. Suporte relacionado à compra

Problemas técnicos relacionados ao acesso originalmente fornecido poderão ser analisados pela THCGAMES STORE dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos a contar da data da compra, conforme as condições previstas na página de Termos de Uso e Garantia.

A análise poderá considerar, entre outros fatores:
histórico do atendimento;
evidências de uso;
integridade dos dados enviados;
cumprimento das orientações fornecidas pela loja;
eventual alteração indevida do acesso por parte do cliente.

7. Canais oficiais de atendimento

Toda solicitação de:
cancelamento;
análise de reembolso;
correção de envio;
suporte técnico;
verificação de elegibilidade para troca ou devolução;

deverá ser feita exclusivamente pelos canais oficiais da THCGAMES STORE, informados em nosso site e/ou no atendimento oficial da loja.
Solicitações realizadas por meios não oficiais poderão não ser reconhecidas para fins de análise e suporte.

8. Disposições finais

A THCGAMES STORE se reserva o direito de realizar análise técnica e operacional interna em toda solicitação relacionada a cancelamento, troca, devolução, reembolso ou suporte, sempre observando a natureza do produto digital comercializado e as condições desta Política.

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, sempre que necessário para adequação operacional, comercial ou legal, passando a valer a partir de sua publicação nesta página.